IL SUCCESSO CORRE IN LINEA – 09/06/2018

IL SUCCESSO CORRE IN LINEA – Il telefono come strumento di comunicazione

Date del corso:

• 09/06/2018

Inizio ore 9.00 a.m.

Il corso di telemarketing professionale che trasforma il telefono in una grande opportunità strategica atta alla fidelizzazione delle fasce di mercato acquisite e allo sviluppo di nuove.
Questo modulo formativo consente di apprendere gli atteggiamenti e comportamenti utili a preparare, gestire e concludere una conversazione telefonica, servendosi di tecniche di comunicazione e gestione telefonica efficaci e persuasive. In particolare, viene appreso un metodo utile alla gestione dei vari target di clienti e di potenziali clienti, insieme all’acquisizione di tracce telefoniche per destreggiarsi in maniera proattiva e produttiva in qualsiasi situazione.
Attraverso il corso si apprende come gestire chiamate inbound e outbound e come utilizzare la comunicazione telefonica per riuscire a promuovere, presentare e vendere servizi, prodotti, idee o semplicemente fissare un appuntamento per dare l’opportunità al cliente di ricevere dei vantaggi o inviti ad eventi.

ARGOMENTI PRINCIPALI

• Conversazione efficace.
• Come fissare un appuntamento.
• L’importanza del feedback e la gestione dei reclami.
• Acquisizione del metodo.
• Monitoraggio d’efficacia delle performance.
• Creazione di script efficaci e innovativi.

OBIETTIVI DEL CORSO DI IL SUCCESSO CORRE IN LINEA

• Utilizzare in modo utile ed efficace il telefono (in-out).
• Acquisire sicurezza nella gestione telefonica.
• Preparare uno script vincente.

A CHI È UTILE

• Consulenti fitness
• Receptionist fitness
• Club manager
• Titolari di club, centri fitness e palestre

DURATA
1 sessione formativa (5 ore)

ORARI
09.00 – 09.30 Registrazione partecipanti
09.30 – 12.30 Prima sessione di lavoro
12.30 – 14.00 Pausa pranzo
14.00 – 16.00 Seconda sessione di lavoro e role playing